双11，我们奋斗在第一线——广州旅商经管系与天猫熙世界电商校企课程合作及项目运营纪实

双11，全民电商狂欢日，在各位紧张抢购、尽情剁手的背后，你可曾想到在网店后台紧张工作的各种人员？上周，经管系有20名同学就亲身参与了今年双11的熙世界天猫旗舰店客服工作。在此之前，我们的同学已经进行为期一周的企业集中培训，掌握了天猫客服需要的各种技能和相关准备。并提前在前进校区布置好了双11当天的战场。

10号晚上7点钟，同学们就开始进入战场就位完毕，准备迎接双11零点到来的抢购人潮。7点钟的流量还很稀疏，我们的同学还比较轻松，随着时间的慢慢往0点接近，同学们感到越来越大的压力。大量客人的问题接踵而来，我们的同学应接不暇："亲，现在的接待量很大，请您稍等，马上为你解决哦"。

一踏入11号0点，大量客人的咨询、疑问和订单蜂拥而至，我们的同学眼睛紧盯屏幕上显示的各种信息，手指在键盘和鼠标之间飞舞，早已忘却了时间的流逝和身体的困乏，对客人的大量问题中飞快回复。

到了凌晨1点半，我们很多的同学居然忘记了本来应该下线休息的时间，在导师的一再提醒之下，还有同学说：等我处理完现在这些客人。

凌晨2点，客人和问题渐渐稀少，同学们才慢慢的开始下线休息，但是由于大多数同学都不是住宿生，只能在机房和旁边的阶梯教室趴下就睡。他们还惦记着清早要准备迎接新一波的客人。

    清晨6点，为了服务双11早起的一波客人，我们的同学已经在机位上准备好了带给客人早晨的问候。

   早上10点，我们的同学已经上线了几个小时，但是放在桌面的早餐还没动，老师问怎么不吃啊？回答是：客人多，还没空吃。

我们的同学们保持着这种奋斗状态一直坚持到晚上。到11号晚上9点半下线，我们的同学已经工作了整整15个小时。离开学校时候，夜已经深了，为了双11的工作，他们已经奋斗了一天一夜。

在这一天一夜里面，我们20名同学总共完成了将近50万的销售额，接待了过千个客人。得到了企业方的认可，同学们也有一个重新认识自我的机会。

   2016年双11，我们不是消费者，我们是服务人员；我们不剁手，我们在奋斗。换了一个角度，我们更深切体会到电商行业背后的拼搏精神、服务精神和青春热血。更加清楚了这个岗位的职责与任务，让我们更坚定前行。

   2016年双11天猫销售额1207亿，这里面有我们20名同学奋斗过的成绩！！

   衷心感谢校领导、校企办、教务科、信息中心及前进校区负责领导和老师对本次活动的大力支持，明年我们再战！

                                                                                                 （经管系伍子怡供稿）